แนวคิดสำหรับเนื้อหาในฉบับที่ 5: ง่ายๆเลยครับ สิ่งที่คุณเคยพูดมาทั้งหมดย่อมต้องแจ้งให้พนักงานทุกคนรู้ถึงความคืบหน้า เพราะไม่ใช่ทุกคนจะเกี่ยวข้องกับระบบไอทีนั้นๆโดยตรงเสมอไป จงแสดงให้เห็นว่าเรายึดมั่นในคำสัญญา

อ่านเนื้อหาของข่าวสารฉบับนี้ตามข้างล่างเลยครับ

ช่วงนี้ไข้หวัดใหญ่กำลังระบาดหนัก ทราบมาว่าห้องโรงพยาบาลเต็มหมดเนื่องจากผู้ป่วยด้วยไข้หวัดใหญ่มีเป็นจำนวนมาก และต้องได้รับการรักษาอย่างใกล้ชิด ทางบริษัทเป็นห่วงสุขภาพของพนักงานเสมอ และจัดให้มีการฉีดวัคซีนให้ฟรีขึ้น แต่วิธีที่ดีกว่าคือการออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ และพยายามหลีกเลี่ยงจากผู้ป่วย เพราะโรคนี้สามารถติดต่อได้ทางอากาศ ดูแลสุขภาพตัวเองให้ดีนะครับ ฉบับนี้ผมขอถือโอกาสแจ้งความคืบหน้าของโครงการต่างๆ ที่เคยแจ้งไว้ในจดหมายข่าวฉบับเก่าๆ ว่ามีความคืบหน้าไปถึงไหนกันแล้วบ้าง

ความคืบหน้าเรื่องการขยาย Network Bandwidth

ถึงขณะนี้ทาง CSIT ได้ทำการขยายแบนด์วิธจนเกือบเสร็จสิ้นทั้งหมดแล้ว คงเหลือเพียงบางพื้นที่ ที่ต้องทำการปรับปรุงเทคโนโลยีโครงข่ายให้เป็นเทคโนโลยีใหม่เสียก่อน ถึงจะมีความสามารถในการขยายแบนด์วิธให้มากขึ้นจากเดิมได้ ซึ่งการเปลี่ยนเทคโนโลยีเป็นปัจจัยที่เพิ่มขึ้นจากเดิมทำให้ใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ณ วันนี้ปัญหาเรื่องความล่าช้าในการใช้งานโปรแกรมน่าจะได้รับการแก้ไขแล้ว จากการขยายแบนด์วิธอย่างเพียงพอ มันทำให้เราทราบว่ามีโปรแกรมบางประเภททำงานล่าช้ากว่าที่ควรจะเป็นในบางเครื่อง ซึ่งทาง CS-IT กำลังทำการตรวจสอบหาสาเหตุของการล่าช้าอยู่ คาดว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ภายในเดือนนี้ครับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมที่พัฒนาบน Lotus Notes (รวมถึง BSM tool ด้วย)

ความคืบหน้าเรื่องการเปลี่ยนระบบ IT Service desk เป็นระบบใหม่ชื่อ BSM tool

ยอมรับว่าการขึ้นระบบ Service desk ตัวใหม่ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ แต่ท้ายที่สุดด้วยความช่วยเหลือของทุกๆท่าน ก็สามารถทำให้เราสามารถใช้งานระบบใหม่ได้ในที่สุด ต้องขอของคุณทุกๆท่านมา ณ ที่นี้ด้วย ส่วนเรื่องปัญหาของความล่าช้าในการทำงานบนระบบใหม่ ทางเราไม่ได้นิ่งนอนใจและกำลังแก้ปัญหาดังที่แจ้งให้ทราบแล้ว ระบบใหม่ทำให้เราทราบถึงความสามารถในการบริการของ CSIT เทียบกับค่าบริการมาตรฐานที่ใช้กับทั่วโลก ทำให้เราสามารถปรับปรุงความสามารถในการบริการให้ดีขึ้น โดย BSM tool ยังสามารถแสดงรายงานวิเคราะห์ในแง่มุมต่างๆได้ด้วย โดยช่วยนี้ยังอยู่ในช่วงของการทดสอบ เมื่อแก้ไขปรับปรุงจนเป็นที่พอใจแล้ว ทาง CSIT มีแผนที่จะเปิดให้แต่ละหน่วยธุรกิจตรวจสอบด้วยตัวเองได้อีกด้วย จากหนึ่งในกราฟตัวอย่างแสดงให้เห็นว่า ในเดือนสิงหาคม CSIT ไม่สามารถปิดตั๋วตามค่าบริการมาตรฐานเฉลี่ยประมาณ 15% หรือเทียบเท่ากับระดับ SLA = 85% โดยการให้บริการ TEC BU มีอัตราการพลาดค่ามาตรฐานสูงที่สุด ซึ่งจะเป็นข้อมูลที่จะทำให้ทาง CS-IT ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ความคืบหน้าเรื่องการควบรวมระบบมือถือบริษัทภายใต้สัญญาเดียว

คณะทำงานที่ประกอบด้วยตัวแทนจากทุกหน่วยธุรกิจ ตัดสินใจเลือก AIS เป็นผู้ให้บริการภายใต้สัญญาองค์กรใหม่ โดย AIS เสนอบริการที่เหนือกว่า DTAC อย่างเห็นได้ชัด ซึ่งพนักงานจะได้ประโยชน์มากขึ้นกว่าเดิม ทั้งจากค่าโทรที่ต่ำลง การเข้าถึงบริการใหม่ๆ เช่น 3G และ push mail (เฉพาะระดับผู้บริหารในเฟสแรก) ขั้นตอนการเจรจากับ AIS ได้ดำเนินมาถึงขั้นสุดท้ายแล้ว คาดว่าจะสามารถเริ่มทำสัญญากับทาง AIS ได้ภายในเดือนกันยายนนี้ โปรดอดใจรอกันอีกสักนิด

ความคืบหน้าเรื่องการจัดซื้อเครื่องคอมพิวเตอร์รูปแบบใหม่

ทางบริษัทได้ทำการเลือกคู่ค้ารายใหม่แล้ว คือ HP ด้วยราคาที่ถูกกว่าเจ้าอื่นๆ รวมถึงสัญญาการให้บริการและคุณภาพที่สอดคล้องกับความต้องการของ บริษัทมากที่สุด โดยพนักงานทุกท่านสามารถเริ่มสั่งซื้อคอมพิวเตอร์ของ HP ได้ตั้งแต่ต้นเดือนกันยายนนี้เป็นต้นไป ขณะเดียวกันทางแผนก CS-IT และ FIN กำลังทำการศึกษา business case ระหว่างการเช่าใช้กับการซื้อคอมพิวเตอร์เอง ว่าอย่างไหนจะเกิดประโยชน์กับองค์กรมากกว่ากัน รวมถึงศึกษาการกำหนดอายุการใช้งานของคอมพิวเตอร์ในองค์กรใหม่ว่าระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดในแง่ค่าใช้จ่าย และผลประโยชน์ที่ได้รับควรจะเป็นเช่นไร