แนวคิดของเนื้อหาในฉบับแรก: ในสองเดือนแรกที่ผมเริ่มทำงานกับบริษัทนี้ ผมพยายามพูดคุยกับผู้คนในองค์กรให้มากที่สุดเท่าที่โอกาสจะอำนวย เพื่อมองหาจุดที่ต้องได้รับการพัฒนาและปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างเร่งด่วน สิ่งที่ทางภาคธุรกิจกำลังมองหาแต่ไม่รู้ว่าจะไปปรึกษาใครดี รวมถึงการทำแบบสอบถามความพึงพอใจของบริการไอทีในเดือนที่สามของการทำงานด้วย ประเด็นหลักๆที่ต้องการสื่อสารออกไปคือ

• ถือโอกาสแนะนำตัวของผมเองให้กับพนักงานทุกๆคนผ่านช่องทางอีเมล์ ทำให้เห็นว่าไอทีเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่คิด
• ทำการวัดผลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างเปิดเผย เพราะจริงๆแล้วพนักงานทุกคนย่อมทราบดีว่าไอทีที่ผ่านมาบริการได้ตรงใจมากน้อยแค่ไหน
• Benchmark เป็นสิ่งสำคัญ ถ้าเราไม่ทราบว่าเราอยู่ตรงไหน เราจะพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร
• นำความเดือนร้อนอันดับหนึ่งของบริการไอทีมาตีแผ่ เพื่อให้พนักงานเห็นว่า จากนี้ต่อไปทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง
• การเปลี่ยนกลยุทธในการจัดการบริการไอทีในเชิงรุก โดยการแนะนำ Key Account Management team ประจำแต่ละหน่วยธุรกิจให้ทุกคนได้รู้จัก

อ่านเนื้อหาของ Newsletter ฉบับแรกหลังจากเข้ามาทำงานที่บริษัทใหม่ ได้จากข้างล่างนี้เลย

ผมชื่อ กฤษณ์กร, ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีและสารสนเทศประจำประเทศไทย ที่ท่านกำลังอ่านอยู่นี้คือข่าวสารฉบับแรกจากแผนก CSIT เรียกว่า CSIT: OnePage ครับ ผมคิดว่ามันน่าจะเป็นช่องทางการสื่อสารที่ดีที่ไม่มากและน้อยเกินไป ทุกท่านจะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการเคลื่อนไหว และเทคโนโลยีใหม่ๆที่ถูกนำมาใช้ในองค์กรเพื่อทำให้ชีวิตทุกท่านง่ายขึ้น ผมจะขอนำทุกท่านไปรู้จักกับการริเริ่มใหม่ๆ บางส่วนโดยแผนก CSIT ซึ่งฉบับนี้ขอเสนอเกี่ยวกับการพัฒนาในส่วนงานที่กระทบกับคนส่วนมากเป็นหลัก ซึ่งผมเชื่อว่าเป็นส่วนงานที่ทำให้ทุกคนรู้สึกอึดอัดมาเป็นเวลานาน คุณสามารถเสนอแนะข้อคิดเห็นถึงผม หรือพนักงาน CSIT ที่ท่านชื่นชอบได้ เพราะหน่วนงาน CSIT มีไว้เพื่อช่วยเหลือคุณ!

ผลการสำรวจระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ IT

ก่อนอื่นต้องขอขอบคุณทุกท่านที่มีส่วนร่วมในการตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ IT แบบสอบถามที่ผ่านมาเป็นการวัดความพึงพอใจในระดับโลก ซึ่งประเทศไทยได้คะแนนความพึงพอใจอยู่ที่ 56.38% (เป็นอันดับ 3 จากท้าย) ในหัวข้อที่มีความพึงพอใจต่ำที่สุดสามลำดับคือ เวลาในการส่งมอบงาน, ความคุ้มค่า และ ความเชี่ยวชาญของพนักงาน ผลคะแนนทำให้เรารู้ว่าเรามีเป้าหมายที่ท้าทายรออยู่เพื่อที่จะพัฒนาระดับความพึงพอใจให้เป็นไปตามความคาดหมายของทุกท่าน ขอขอบคุณสำหรับทุกคำติชมที่ตรงไปตรงมา แผนก CSIT จะทำแผนการปรับปรุงตามคำแนะนำของทุกท่านและนำเสนอความคืบหน้าในโอกาสต่อไป

การเจรจาเรื่อง Network Bandwidth

เวลาใช้โปรแกรมจากสาขารู้สึกช้าน่ารำคาญไม๊ครับ? แผนก CSIT ได้ทำการเจรจากับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อทำการขยายแบนด์วิธเป็นสองเท่าในทุกสาขาโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทุกๆหน่วยธุรกิจจะได้ใช้งานโปรแกรมต่างๆได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยผู้ให้บริการจะทำการขยายแบนด์วิธทีละสาขา เริ่มตั้งแต่พฤษภาคม ศกนี้  ขณะเดียวกันแผนก CSIT ก็จะทำการศึกษาขนาดของข้อมูลที่มีการส่งผ่านระหว่างสาขา เพื่อให้มั่นใจว่าขนาดแบนด์วิธใหม่เพียงพอกับความต้องการของโปรแกรมที่ใช้อยู่ในสาขาต่างๆ กรณีที่แบนด์วิธยังไม่พอหลังจากการขยายเสร็จสิ้นแล้ว ทาง CSIT จะทำการเสนอรายละเอียดการวิเคราะห์พร้อมราคาที่จะต้องจ่ายเพื่อขยายแบนด์วิธเพิ่มเติมกับหน่วยธุรกิจที่มีความจำเป็นต่อไป โดยทางCSIT จะทำการเจรจาร่วมกับตัวแทนจากหน่วยธุรกิจเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดและโปร่งใสต่อไป

CSIT key account manager (KAM)

คุณรู้สึกว่าพนักงาน CSIT ที่ติดต่อด้วยไม่เข้าใจความต้องการของคุณใช่ไหม? คุณต้องการคนที่เข้าใจธุรกิจของคุณจริงๆ และสามารถนำเสนอระบบ IT อันชาญฉลาดที่ช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายอย่างที่ฝันไว้ใช่ไหม? ตอนนี้ CSIT ได้สร้างทีมงาน key account ที่จะรับฟังความต้องการของคุณแล้วครับ เราเลือกพนักงานที่มีประสบการณ์สูงและเข้าใจธุรกิจของคุณเป็นอย่างดี ในการรับรู้ความต้องการและแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าของคำร้องต่างๆทุกเดือน โดยผมจะแนะนำทีม CSIT-KAM ให้กับทุกหน่วยธุรกิจด้วยตัวผมเองในเดือนพฤษภาคมนี้เป็นต้นไป ถ้าต้องการความช่วยเหลือด้าน IT รีบบอกกับตัวแทน IT ในหน่วยงานของคุณไว้ได้เลยครับ CSIT-KAM ทีมจะไปเคาะประตูบ้านคุณเร็วๆนี้ ดูรายชื่อของ CSIT-KAM ทีมสำหรับแต่ละหน่วยธุรกิจข้างล่างนี้ครับ