All posts by tickkv

Unknown's avatar

About tickkv

เขียนเรื่องราวในชีวิต

IT Management newsletter ฉบับที่ 4: การนำไอทีโซลูชั่นใหม่ๆเข้ามาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจได้

แนวคิดของเนื้อหาในฉบับที่ 4: ความสอดคล้องกันระหว่างไอทีกับภาคธุรกิจเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนไอทีโซโลชั่นในองค์กร ลำพังไอทีฝ่ายเดียวไม่สามารถที่จะนำเสนอโซโลชั่นที่มีประสิทธิภาพได้จริง ทั้งยังสร้างภาพลักษณ์ในเชิงลบด้วยซ้ำ ว่าไอทีบังคับให้ภาคธุรกิจใช้ในสิ่งที่ไม่ตอบโจทย์ จะทำอย่างไรที่จะลบภาพลักษณ์ในเชิงลบของไอทีในอดีตออกไปได้ ผมจึงพยายามนำเสนอใจความสำคัญกับพนักงานในองค์กรดังนี้

  • ถึงแม้โซลูชั่นบางอย่างจะใช้เฉพาะในบางกลุ่มธุรกิจ พนักงานส่วนอื่นก็ควรจะรับรู้เพื่อเป็นการตอกย้ำถึงความเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีขององค์กร เพราะพนักงานทุกคนแบกรับภาระ ของการเป็น internal marketing of brand ambassador อยู่
  • โซโลชั่นบางอย่างอาจจะนำไปปรับใช่กับส่วนงานอื่นได้ เพียงเราแค่จุดประกายความคิดให้
  •  เมื่อฝ่ายไอทีและภาคธุรกิจทำงานร่วมกันผลที่ได้รับคือ synergy result

เมื่อเดือนที่แล้วผมได้มีโอกาสไปประชุมไอทีที่ประเทศมาเลเซีย ซึ่งเป็นการประชุมกับตัวแทนจากประเทศต่างๆในเครือ ซึ่งในการประชุมครั้งนี้ผมได้เห็นถึงสัญญาณที่ดีว่าทุกๆประเทศเริ่มเอาจริงเอาจังกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการระบบไอที ในการประชุมเราได้มีการระดมความคิดว่าจะปรับเปลี่ยนการทำงานของแผนกไอทีอย่างไรให้สอดคล้องกับธุรกิจของบริษัทให้มากที่สุด ผมถือว่านี่เป็นก้าวที่สำคัญมากที่จะนำไอทีมาช่วยให้ธุรกิจเกิดความได้เปรียบทางกลยุทธ เพื่อให้ทุกท่านเห็นภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นผมขอยกตัวอย่างสักสองตัวอย่างที่กำลังเกิดขึ้นในประเทศไทย

อ่านเนื้อหาของจดหมายข่าวข้างล่างนี้ได้เลยครับ


Continue reading IT Management newsletter ฉบับที่ 4: การนำไอทีโซลูชั่นใหม่ๆเข้ามาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจได้

IT Management Newsletter ฉบับที่ 3: เราจะจัดการกับปัญหาของไอทีโดยมีทรัพยากรบุคคลที่จำกัดได้อย่างไร

แนวคิดของเนื้อหาฉบับนี้คือ การวาดวิสัยทัศน์ของการควบรวมหน่วยงานไอทีเข้าสู่การบริหารส่วนกลาง ซึ่งเป็นการต่อยอดความเข้าใจถึงวิธีการดูแลแก้ไขปัญหาไอทีที่มีประสิทธิภาพขึ้นโดยจำนวนคนที่จำกัดว่าเป็นไปได้อย่างไร หัวใจสำคัญของแนวคิดใหม่คือ พนักงานไอทีไม่จำเป็นต้องออกไปดูแลพนักงานตามโต๊ะของพนักงานที่มีอยู่มากถึง 4000 กว่าเครื่อง แต่สามารถดูแลพนักงานได้ทั่วถึงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีหลักการดังนี้

  • การสร้างมาตรฐานการให้บริการในระดับนโยบายสามารถช่วยลดจำนวนปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีนัยยะ
  • การดูแลแก้ไขปัญหาสามารถนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยได้โดยให้ผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกับการส่งคนไปดูแลหน้างาน แต่มีประสิทธิภาพสูงกว่าเพราะลดระยะเวลาในการเดินออกไปแก้ไขและกลับมา การใช้ remote support technology ทำให้สามารถปิดตั๋วบริการได้มากขึ้นต่อวัน/ต่อจำนวนพนักงานไอที
  • นอกจากการแก้ไขปัญหาหน้างาน non-interaction approach ก็เป็นอีกแนวทางที่ช่วยลดจำนวนปัญหาได้ เช่น การปรับปรุงซอฟแวร์ให้ทันสมัยอยู่เสมอยังช่วยลดข้อผิดพลาดของโปรแกรมลงได้ รวมถึงแก้ปัญหาการติดไวรัสบนเครื่องคอมพิวเตอร์ได้อีกด้วย
  • เริ่มแนะนำให้พนักงานรับรู้ว่านอกจากการวัดความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการบริการของแผนกไอทีแล้ว แผนกไอทีเองก็มีการสร้างมาตราฐานการให้บริการในส่วนงานต่างๆของไอที ให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นต่อไปด้วย โดยมาตรฐานเหล่านี้จะต้องได้รับการเห็นชอบจากภาคธุรกิจในรูปของ SLA วิธีนี้เป็นกลยุทธในการประวิงเวลาตามความเร่งด่วนของปัญหาแต่ละประเภท ทำให้ไอทีสามารถจัดสรรทรัพยากรบุคคลไปแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้ โดยที่ยังคงความคาดหวังของพนักงานที่ต้องการการดูแลได้
  • ตอกย้ำของประโยชน์ในการใช้ระบบ service desk ticketing ที่ทำให้เราเข้าใจปัญหาในภาพรวมขององค์กรและพยายามแก้ปัญหาที่ต้นเหตุเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นอีกในอนาคต
  • ถ้าพนักงานมีความรู้ไอทีเบื้องต้นที่ดีพอ และดูแลตัวเองได้ ก็สามารถลดจำนวนการของใช้บริการจากแผนกไอทีได้

อ่านเนื้อหาของจดหมายข่าวข้างล่างนี้เลยครับ


Continue reading IT Management Newsletter ฉบับที่ 3: เราจะจัดการกับปัญหาของไอทีโดยมีทรัพยากรบุคคลที่จำกัดได้อย่างไร

IT Management newsletter ฉบับที่ 2: ไอทีใกล้ตัวกว่าที่คิดและสามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง

แนวคิดของเนื่อหาในฉบับที่สอง: การสื่อสารจำเป็นต้องทำให้เกิดความต่อเนื่อง ผมพยายามสร้าง commitment กับพนักงานโดยการออกฉบับที่สองในเดือนต่อมา เพื่อให้เกิดความเข้าใจกันเองว่าจดหมายข่าวจะมีทุกๆเดือนจากนี้ไป เนื่องจากการสื่อสารด้านไอทีเป็นสิ่งใหม่ที่เกิดขึ้นในองค์กร เนื้อหาไม่ควรที่จะหนักเกินไปสำหรับพนักงานทั่วไป แต่ควรจะสร้างความตระหนักถึงความสำคัญของระบบไอทีที่มีใช้อยู่ในองค์กร ว่ามันเป็นเรื่องใกล้ตัวมากกว่าที่คิด ใจความสำคัญที่ต้องการนำเสนอในฉบับนี้มีดังต่อไปนี้

  • ย้ำว่าผู้บริหารไอทีให้ความสำคัญกับการบริหารเชิงรุกอย่างจริงจัง
  • นำเสนอว่าพนักงานใช้ระบบไอทีอยู่ในชีวิตประจำวันมีมากกว่าที่คิด แม้กระทั่งมือถือ และระบบไอทีทุกชนิดสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้
  • พนักงานทุกคนมีสิทธิที่จะรับรู้การเปลี่ยนแปลงทางด้านไอทีล่วงหน้า เพราะมันมีผลกระทบโดยตรงกับการทำงานในชีวิตประจำวัน
  • นำเสนอช่องทางใหม่ในการเข้าถึงบริการของไอทีในแบบ self-service ผ่านทาง Service desk tool

อ่านเนื้อหาของ Newsletter ฉบับนี้ตามข้างล่างเลยครับ


Continue reading IT Management newsletter ฉบับที่ 2: ไอทีใกล้ตัวกว่าที่คิดและสามารถพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง

IT Management Newsletter ตอนที่ 1: การบริหารงานไอทีเชิงรุกเริ่มจากการสื่อสาร

แนวคิดของเนื้อหาในฉบับแรก: ในสองเดือนแรกที่ผมเริ่มทำงานกับบริษัทนี้ ผมพยายามพูดคุยกับผู้คนในองค์กรให้มากที่สุดเท่าที่โอกาสจะอำนวย เพื่อมองหาจุดที่ต้องได้รับการพัฒนาและปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างเร่งด่วน สิ่งที่ทางภาคธุรกิจกำลังมองหาแต่ไม่รู้ว่าจะไปปรึกษาใครดี รวมถึงการทำแบบสอบถามความพึงพอใจของบริการไอทีในเดือนที่สามของการทำงานด้วย ประเด็นหลักๆที่ต้องการสื่อสารออกไปคือ

  • ถือโอกาสแนะนำตัวของผมเองให้กับพนักงานทุกๆคนผ่านช่องทางอีเมล์ ทำให้เห็นว่าไอทีเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่คิด
  • ทำการวัดผลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างเปิดเผย เพราะจริงๆแล้วพนักงานทุกคนย่อมทราบดีว่าไอทีที่ผ่านมาบริการได้ตรงใจมากน้อยแค่ไหน
  • Benchmark เป็นสิ่งสำคัญ ถ้าเราไม่ทราบว่าเราอยู่ตรงไหน เราจะพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร
  • นำความเดือนร้อนอันดับหนึ่งของบริการไอทีมาตีแผ่ เพื่อให้พนักงานเห็นว่า จากนี้ต่อไปทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง
  • การเปลี่ยนกลยุทธในการจัดการบริการไอทีในเชิงรุก โดยการแนะนำ Key Account Management team ประจำแต่ละหน่วยธุรกิจให้ทุกคนได้รู้จัก

อ่านเนื้อหาของ Newsletter ฉบับแรกหลังจากเข้ามาทำงานที่บริษัทใหม่ ได้จากข้างล่างนี้เลย


Continue reading IT Management Newsletter ตอนที่ 1: การบริหารงานไอทีเชิงรุกเริ่มจากการสื่อสาร

สอนลูกเรื่องกำไรขาดทุนจากประสบการณ์ตรง

เมื่อวานผมกับแฟนเอามือถือ iPhone 4s รุ่นเก่าไปขายที่แฟชั่นไอส์แลนด์ ผมพาลูกๆไปด้วย พวกเราไล่ตระเวนตามโต๊ะขายมือถือ ว่าโต๊ะไหนจะให้ราคาสูงที่สุดก็จะได้ขายกับโต๊ะนั้น ผมขายไปได้สูงสุดแค่ 5500 บาท

ระหว่างรอตรวจสภาพเครื่อง ลูกผมวิ่งหน้าตื่นมาเลยแล้วบอกว่า

นาโน – “พ่อๆ ไปขายร้านโน้นเถอะ นาโนเห็นเค้าโชว์รุ่นเดียวกันในตู้ ติดราคาตั้ง 9900 บาทแหนะ”

ผมเลยอธิบายให้ลูกฟังว่า นั่นมันราคาขาย ไม่ใช่ราคารับซื้อ ทุกคนซื้อไปเพื่อขายต่อ เค้าหวังที่จะได้กำไรทั้งนั้นแหละ เค้าไม่ซื้อจากเราที่ราคานั้นหรอก

นาโน – “แต่ 5500 กับ 9900 นี่มันต่างกันเยอะมากเลยนะ”

แฟนผมเลยสอนต่อทันทีว่า

คุณแม่ – “นาโนรู้ไม๊ว่าคนที่เค้าซื้อไปจากเรา เค้าไม่รู้หรอกว่าเมื่อไหร่เค้าจะขายได้ เค้าต้องเสี่ยงเสียเงินไป แล้วเอามือถือของเราไปเก็บไว้ในตู้ หวังว่าวันหนึ่งจะมีคนมาซื้อในราคาที่สูงกว่าที่เค้าซื้อจากเราไป”

คุณแม่ – “ตอนพ่อซื้อมือถือเครื่องนี้มาเมื่อสองปีก่อน ราคาตั้ง 22000 บาท ผ่านไปแค่สองปี ตอนนี้ขายได้แค่ 9900 บาท ถ้าเค้าขายไม่ได้เป็นเวลานาน ราคามันก็จะตกลงไปอีก ตามความนิยมของตลาด ถ้าเค้าขายไม่ได้เลยเค้าก็ขาดทุน เสียเงินให้เราไปเลยฟรีๆ เค้าต้องยอมรับความเสี่ยงนี้ไว้ แล้วเค้าก็ต้องตั้งราคาขายให้สูงกว่าที่ซื้อมา โดยที่ต้องคุ้มกับความเสี่ยงที่เค้ายอมลงทุนไปด้วย”

นาโน – “แต่นาโนว่ามันขายได้อยู่แล้ว iPhone มันดีจะตาย ทำไมเราไม่ขายเองที่ราคา 9900 บาทหละ” คุณแม่ตอบว่า

คุณแม่ – “ก็เราไม่มีเวลาตั้งโชว์เหมือนเค้าไง เราเลยต้องขายผ่านคนกลางที่ทำอาชีพขายมือถือนี้แทนไง”

นาโน – “ถ้างั้นทำไมเราไม่ลองดูก่อนหละครับ ร้องตะโกนไปเลยว่ามีใครอยากได้ iPhone 4s บ้างขายถูกๆ แค่ 6500 บาทก็ได้ ได้มากกว่าอีก”

ผมเลยบอกนาโนต่อว่า

คุณพ่อ – “นาโนก็ทำได้นะ ถ้าอยากลอง เดี๋ยวจะให้ลองดูก็ได้ ถ้านาโนกล้าพอ”

คุณพ่อ – “คนเราบางครั้งก็คิดอะไรดีๆได้เยอะแยะ แต่เมื่อต้องทำจริงๆกลับไม่กล้าทำด้วยเหตุผลหลายๆอย่าง ถ้าเราคิดแล้วไม่กล้าทำ เราก็ไม่แตกต่างจากคนอื่นเท่าไรหรอก”

จากนั้นนาโนก็เงิบเลย

Perfect Masterpiece มีขั้นตอนการสร้างบ้านใหม่ยังไง

ผมตัดสินใจซื้อบ้านใหม่เมื่อเดือนมีนาคมปี 2012 โดยที่ยังเป็นที่ดินเปล่าอยู่เลย บ้านใหม่ก็อยู่ในหมู่บ้านเดียวกันกับบ้านปัจจุบันแต่ใหญ่ขึ้นนิดหน่อยเพื่อรองรับลูกๆที่โตขึ้นเรื่อยๆ แต่หลังบ้านเสร็จก็ยังต้องตกแต่งภายในต่อ คงเข้าอยู่ได้ประมาณตุลาคม 2013 นี้แหละ ฉลองวันเกิดภรรยาด้วยบ้านใหม่ไปเลย เรามาดูกันว่าโครงการ Perfect Masterpiece เค้ามีขั้นตอนการก่อสร้างอย่างไร?มาดูกัน

April2012

เมษา 2012 เริ่มก่อสร้าง

บ้านผมสร้างเป็นหลังแรกของโครงการถ้าไม่นับบ้านตัวอย่าง เลยติดตามความคืบหน้าตั้งแต่ลงฐานราก

May2012

พฤษภา 2012 เริ่มเทพื้น

Continue reading Perfect Masterpiece มีขั้นตอนการสร้างบ้านใหม่ยังไง