Introduction to Machine Learning (ML)
ผมเรียนครอสนี้จาก Coursera.org หลักสูตรโดย Duke University ซึ่งเปิดให้เรียนฟรีแถมยังให้ประกาศนียบัตรอีกด้วยถ้าเรียนจบเนื่องในโอกาสครบรอบ 9 ปีของการก่อตั้ง Coursera ขึ้นมา พื้นฐานของหลักสูตรนี้คือการปูพื้นฐานให้เข้าใจแนวคิดหลักๆของ Machine Learning (ML) / Deep Learning (DL) และโมเดลพื้นฐานทางคณิตศาสตร์ ซึ่งก็ยากเอาการทีเดียวสำหรับผม ที่ยากไปกว่านั้นคือต้องมีการสอบ coding จริงด้วยภาษา Python อีกด้วย
หนึ่งในหลักสูตรที่ทางบริษัทจัดให้กับผู้บริหารในการพัฒนา leadership skill ในปี 2020 คือ Mindfulness ซึ่งหมายถึงการรู้เท่าทันสติของตัวเอง ซึ่งองค์กรเชื่อว่ามีผลอย่างมากในการตัดสินใจและกระบวนการคิดของผู้บริหาร
ในหลักสูตรทุกสัปดาห์จะเริ่มต้นด้วยการนั่งสมาธิ รู้สึกถึงตัวเอง และความคิดของตัวเอง ด้วยหลักที่ว่าถ้าเรารู้เท่าทันสติของตัวเอง เราก็สามารถจะดึงตัวเองกลับมาจากความฟุ้งซ่านและจิตปรุงแต่งของเราได้ การจะทำเช่นนั้นได้ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติคือ การฝึกฝนนั่นเอง สิ่งที่สอนเหล่านี้ในฐานะเมืองพุทธ คนไทยน่าจะเก่งในระดับแนวหน้าของโลก แต่หลักสูตรนี้ดันมาจากบริษัทโค้ชชิ่งต่างชาติ นั่งเรียนไปก็นึงขำไป ว่าฝรั่งมันคงตื่นเต้นกับการค้นพบนี้มากเลย แต่เรากลับเฉยๆ แต่ก็เรียนมันทุกอาทิตย์เผื่อจะได้อะไรใหม่ๆบ้าง
Continue reading Positive thinking in life 2020ช่วงเดือนกันยายน 2020 ผมได้มีโอกาสคุย 1-one-1 meeting กับลูกน้องผม หนึ่งในหัวข้อที่พูดคุยกันคือ อยากให้ผมเล่าให้พนักงานไอทีทุกคนฟังในประชุมไอทีรายเดือนว่า ผมมองว่าวงการ IT จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรภายใต้ New Normal ที่เกิดขึ้นทั่วโลก ผมว่าเป็นหัวข้อที่น่าสนใจดี และน่าเก็บบันทึกไว้ ว่าผมมีมุมมองอย่างไร ณ เวลานั้น และความจริงที่เกิดขึ้นในอนาคตจะเป็นอย่างไร เมื่อได้กลับมาอ่านบทความนี้อีกครั้งในอนาคต
Continue reading ทำนายอนาคตจากกระแส Digital Transformation
เบื้องหลังแนวคิดของข่าวสารฉบับนี้: ผมเคยอ่านหนังสือเกี่ยวกับ IT best practice เข้าใจว่าคนที่ริเริ่มแนวคิดนี้เป็นคนแรกน่าจะมาจาก IBM ซึ่งภายหลังถูกพัฒนามาเป็น Enterprise Architecture Framework ซึ่งมี core process มากกว่าที่ผมใช้กับบริษัทนี้ ผมใช้หลักการนี้ในการออกแบบโครงสร้างของแผนกไอทีในทุกๆบริษัทที่ผมทำงานด้วย ในการที่จะนำไอทีเข้าไปเปลี่ยนแปลงหรือช่วยเหลือกระบวนการทางธุรกิจ โครงสร้างไอทีจะต้องมีองค์ประกอบหลังหรือฟังก์ชั่นการทำงานหลักๆ 3 ส่วนด้วยกันคือ People, Process และ Technology จริงๆแล้วแนวคิดนี้ถูกนำไปใช้ในโครงสร้างองค์กรต่างๆมากมาย โดยหลักๆใช้เป็นแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ โดยการที่จะทำให้ Business transformation บรรลุผลสำเร็จจำเป็นจะต้องมี กระบวนการที่ชัดเจน, บุคคลากรที่มีความสามารถ รวมถึงเทคโนโลยีที่จะช่วยในการเปลี่ยนแปลงให้ง่ายขึ้น การวางโครงสร้างขององค์กรไอทีก็เช่นกัน จะต้องมีหน่วยงานหนึ่งที่ทำการปฏิสัมพันธ์กับบุคคล เข้าใจความต้องการของผู้ใช้บริการ และส่งมอบงานของไอทีได้อย่างพึงพอใจ ผมเรียกหน่วยงานนี้ว่า Business Service Management อีกหน่วยงานหนึ่งที่เป็นหัวใจหลักของแผนกไอที คือ หน่วยงานที่ผลิตซอฟแวร์ออกมาให้ภาคธุรกิจใช้ แต่ผมไม่ได้มองหน่วยงานนี้ว่าเป็นซอฟแวร์เฮาส์เหมือนในอดีต แต่เป็นหน่วยงานที่เปลี่ยนแปลงกระบวนการธุรกิจโดยนำไอทีโซลูชั่นเข้ามาช่วย (business process automation) อย่างไรก็ตามเพื่อให้ผู้ใช้บริการเข้าใจโครงสร้างไอทีง่ายขึ้นผมจึงเรียกทีมนี้ว่า Application Support ส่วนหน่วยงานสุดท้ายคงหนีไม่พ้นฮาร์ดแวร์และโครงข่าย IT Infrastructure สามหน่วยงานนี้ต้องทำงานประสานกันอย่างดีจึงจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพได้
เชิญอ่านรายละเอียดของข่าวได้ตามข้างล่างนี้
แนวคิดเบื้องหลังเนื้อหาฉบับที่ 12: หลังจากการ implement แนวคิดเรื่อง IT-Key Account Management ไปสักระยะหนึ่งก็พบว่า ทั้งผู้ใช้งานภาคธุรกิจและพนักงานแผนกไอทีเองไม่ค่อยมีความเข้าใจกับบทบาทของ IT-KAM มากนักและไม่สามารถใช้ประโยชน์จากส่วนงานนี้ได้อย่างเต็มที่ ผมจึงถือโอกาสใช้เนื้อหาฉบับนี้อธิบายแนวคิดเบื้องหลัง IT operating model ให้พนักงานทุกคนทราบ และสามารถกลับมาอ่านทบทวนได้เพราะเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเข้าใจได้ง่ายนัก แนวคิดที่ว่านี้ก็คือ IT demand vs IT supply model นั่นเอง ซึ่งนิยมใช้ในโครงสร้างของไอทีแบบรวมศุนย์ เนื่องจากกลุ่มธุรกิจมีความต้องการไอทีที่แตกต่างกันตามความหมายของภาคธุรกิจ ถึงแม้ว่าไอทีโซลูชั่นโดยรวมนั่นอาจจะไม่ได้แตกต่างกันมากนัก ซึ่งทางแผนกไอทีส่วนมากก็จะนำเสนอโซลูชั่นเป็น 3 รูปแบบหลักๆ คือ
ฉะนั้นหัวใจสำคัญของคนไอทีคือ ทำอย่างไรให้มีความเข้าใจภาษาธุรกิจ เข้าใจรูปแบบการทำงานของกลุ่มธุรกิจ และจัดกลุ่มความต้องการของโซลูชั่นให้ถูกต้อง เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการจัดการความต้องการไอทีของภาคธุรกิจอย่างเป็นระบบนั่นเอง
นอกเหนือจากโซลูชั่นที่กล่าวข้างต้น ยังมีอีกสิ่งที่ต้องจัดการและกลุ่มธุรกิจไม่ค่อยชอบคือ การลำดับความสำคัญ ซึ่งรวมถึงการทำให้ความต้องการทางธุรกิจเข้าสู่มาตราฐานของโซลูชั่นที่มีอยู่ (prioritization & standardization) แน่นอนทุกธุรกิจมีความต้องการที่แตกต่าง ถ้าหน่วยงานไอทีของคุณต้องดูแล 5 business units ที่ขายสินค้าแตกต่างกัน และอยากได้ dashboard reporting ที่แตกต่างกัน 5 แบบ มีวิธีการคำนวณ KPI 5 สูตร รวมถึงใช้ ซอฟแวร์ 5 ชนิด แต่ทีมไอทีของคุณมีทีมดูแล BI reporting แค่ทีมเดียว คุณจะทำอย่างไร?
IT demand management กลุ่มคนไอทีในส่วนงานนี้ต้องเข้าใจธุรกิจ สามารถคุยเป็นภาษาธุรกิจได้ และยังต้องสามารถแปลภาษาธุรกิจมาเป็นภาษาไอที เพื่อให้หน่วยงานพัฒนาสามารถพัฒนาระบบได้ถูกต้องตามความต้องการของภาคธุรกิจนั่นเอง ไม่ว่าความต้องการจะมาจากส่วนใดของภาคธุรกิจ สุดท้ายก็ต้องถูกพัฒนาด้วยภาษา/โปรแกรมที่เป็นมาตรฐานขององค์กรอยู่ดี ซึ่งแต่ละองค์กรอาจมีประมาณ 2 – 3 รูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการภาคธุรกิจได้อย่างครบถ้วน แต่ละภาษา/โปรแกรมก็ต้องมีบุคคลากรที่มีทักษะที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่ม ต้องจัดสรรให้สอดคล้องกับความต้องการต่างๆ ให้กับภาคธุรกิจได้โดยใช้ระยะเวลาในการสร้างและดูแลน้อยที่สุด เราเรียกว่า IT Supply management
เชิญอ่านเนื่้อหาของจดหมายตามลิงค์ข้างล่างได้เลย
Continue reading IT Management Newsletter ฉบับที่ 12: IT demand vs IT supply concept
แนวคิดเบื้องหลังเนื้อหาฉบับที่ 11: ต้องการนำเสนอเรื่องราวของ IT innovation ให้กับผู้ใช้งานได้ทราบกันว่า แนวคิดเหล่านี้มาจากไหน และมันมาช่วยให้ภาคธุรกิจพบกับแนวทางการทำงานใหม่ๆที่มีประสิทธิภาพขึ้นได้อย่างไร จริงๆแล้วจุดเริ่มต้นของระบบไอทีทั้งหมดย่อมเริ่มมาจากภาพธุรกิจเอง ไม่ว่าจะเป็นความต้องการที่เกิดขึ้นในองค์กร การเห็นแบบอย่างที่ประสบความสำเร็จมาจากธุรกิจอื่นที่คล้ายคลึงกัน หรือใช่อย่างแพร่หลายในกลุ่มธุรกิจที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันจนเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best practice) ก่อนที่จะได้มาซึ่งองค์ความรู้ดังกล่าวย่อมมีวิธึการที่จะได้มาหลายรูปแบบด้วยกัน คือ
เนื้อหาตามลิงค์ข้างล่างเลยครับ
Continue reading IT Management Newsletter ฉบับที่ 11: แนวคิด IT innovation มาจากไหน
Tickkv: Welcome to Tick's world 