แนวคิดเบื้องหลังข่าวสารฉบับที่ 6: บางครั้งไอทีเทคโนโลยี่ก็มีความลึกซึ้งเกินกว่าที่คนทั่วๆไปจะเข้าใจได้ หรือแม้กระทั่งคนไอทีด้วยกันเอง Active Directory (AD) เกิดขึ้นมาพร้อมกับ Windows 2000 ซึ่งทำให้ Microsoft กลายเป็นเจ้าตลาดของโครงข่ายเน็ทเวอร์คในระดับองค์กรตั้งแต่นั้นมา ซึ่งมีแนวคิดการจัดการรูปแบบของ AD อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในครั้งนั้นจนถึงทุกวันนี้ ที่เรียกว่า AD เป็นเทคโนโลยีที่มีความลึกซึ้งก็คือ เมื่อ implement ไปแล้วจะยังไม่เกิดประโยชน์ให้เห็นกับผู้ใช้งานโดยตรง เป็นเสมือนการวางเสาเข็มสำหรับการสร้างบ้าน และเมื่อใช้งาน AD services ในเวลาต่อมาก็ไม่ได้ทำให้รู้สึกถึงความแตกต่างเท่าไร เปรียบเสมือนการปิดทองหลังพระ แต่จุดประสงค์หลักของข่าวสารฉบับนี้มีไว้เพื่อสร้าง awareness จะได้ลดคำถามที่จะเกิดขึ้นว่าทำไปทำไม ยุ่งยาก และอีกจุดประสงค์เพื่อเจาะกลุ่มผู้ใช้งานในระดับ power user รวมถึงพนักงานไอทีเป็นหลัก เผื่อวันหนึ่งอยากจะเข้าใจมันขึ้นมา ก็สามารถเรียกหามาอ่านได้ในภายหลัง คุณเคยประสบกับตัวเองบ้างหรือไม่ว่า “บางครั้งเรื่องที่มีความซับซ้อน จะสอนหรืออธิบายอย่างไรก็ไม่มีวันเข้าใจ เมื่อยังไม่ถึงเวลาของมัน”
การอธิบายนั้นไม่จำเป็นต้องอธิบายจนหมด แต่หยิบยกเอาจุดที่ใกล้ตัวกับผู้รับข่าวสารมาอธิบายก็เพียงพอแล้ว ผมเคยโค้ชเทคนิคการพูดในที่สาธารณะให้กับน้องคนหนึ่งฟัง น้องเค้ามีปัญหาว่าระหว่างที่เขากำลังพูดกับผู้ฟังตามโครงเรื่องที่เตรียมมา มันเกิดไอเดียและความคิดเสริมขึ้นมามากมาย ซึ่งทำให้เขาพูดออกจากโครงร่างเดิมและไม่สามารถโยงกลับมาสู่โครงเรื่องเดิมได้ และในที่สุดก็ไม่สามารถดึงผู้ฟังให้ตั้งใจฟังจนจบได้
ผมแนะนำเทคนิคให้เขาฟังง่ายๆว่า ถึงมันจะมีไอเดียที่ดีกว่าโครงเรื่องที่เตรียมไว้เกิดขึ้นระหว่างที่พูด ก็ไม่จำเป็นที่จะต้องหยิบยกมาพูด ไม่ต้องกลัวผู้ฟังจะหาว่าเราไม่เก่งและรู้ไม่จริง โครงเรื่องที่เตรียมมาผ่านการไตร่ตรองอย่างรอบครอบมาแล้ว ทั้งยังคำนึงถึงเวลาในการนำเสนออีกด้วย ถึงมันจะไม่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับไอเดียที่เกิดขึ้นใหม่แต่มันอาจเป็น สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ฟัง ณ ขณะนั้น เวลานั้น ผู้ฟังมีความฉลาดมากพอที่จะขนขวายต่อเองได้
ผมเอาแนวคิดนี้มาใช้ในการสื่อสารก่อนที่จะทำการ implement Active Directory ให้กับองค์กรครับ
เชิญอ่านเนื้อหาของข่าวสารฉบับนี้ตามข้างล่างเลยครับ
Tickkv: Welcome to Tick's world 