แนวคิดของเนื้อหาในฉบับแรก: ในสองเดือนแรกที่ผมเริ่มทำงานกับบริษัทนี้ ผมพยายามพูดคุยกับผู้คนในองค์กรให้มากที่สุดเท่าที่โอกาสจะอำนวย เพื่อมองหาจุดที่ต้องได้รับการพัฒนาและปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างเร่งด่วน สิ่งที่ทางภาคธุรกิจกำลังมองหาแต่ไม่รู้ว่าจะไปปรึกษาใครดี รวมถึงการทำแบบสอบถามความพึงพอใจของบริการไอทีในเดือนที่สามของการทำงานด้วย ประเด็นหลักๆที่ต้องการสื่อสารออกไปคือ

• ถือโอกาสแนะนำตัวของผมเองให้กับพนักงานทุกๆคนผ่านช่องทางอีเมล์ ทำให้เห็นว่าไอทีเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่คิด
• ทำการวัดผลความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างเปิดเผย เพราะจริงๆแล้วพนักงานทุกคนย่อมทราบดีว่าไอทีที่ผ่านมาบริการได้ตรงใจมากน้อยแค่ไหน
• Benchmark เป็นสิ่งสำคัญ ถ้าเราไม่ทราบว่าเราอยู่ตรงไหน เราจะพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร
• นำความเดือนร้อนอันดับหนึ่งของบริการไอทีมาตีแผ่ เพื่อให้พนักงานเห็นว่า จากนี้ต่อไปทุกปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง
• การเปลี่ยนกลยุทธในการจัดการบริการไอทีในเชิงรุก โดยการแนะนำ Key Account Management team ประจำแต่ละหน่วยธุรกิจให้ทุกคนได้รู้จัก

อ่านเนื้อหาของ Newsletter ฉบับแรกหลังจากเข้ามาทำงานที่บริษัทใหม่ ได้จากข้างล่างนี้เลย

Continue reading IT Management Newsletter ตอนที่ 1: การบริหารงานไอทีเชิงรุกเริ่มจากการสื่อสาร →