แนวคิดเบื้องหลังเนื้อหาฉบับที่ 11: ต้องการนำเสนอเรื่องราวของ IT innovation ให้กับผู้ใช้งานได้ทราบกันว่า แนวคิดเหล่านี้มาจากไหน และมันมาช่วยให้ภาคธุรกิจพบกับแนวทางการทำงานใหม่ๆที่มีประสิทธิภาพขึ้นได้อย่างไร จริงๆแล้วจุดเริ่มต้นของระบบไอทีทั้งหมดย่อมเริ่มมาจากภาพธุรกิจเอง ไม่ว่าจะเป็นความต้องการที่เกิดขึ้นในองค์กร การเห็นแบบอย่างที่ประสบความสำเร็จมาจากธุรกิจอื่นที่คล้ายคลึงกัน หรือใช่อย่างแพร่หลายในกลุ่มธุรกิจที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันจนเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (Best practice) ก่อนที่จะได้มาซึ่งองค์ความรู้ดังกล่าวย่อมมีวิธึการที่จะได้มาหลายรูปแบบด้วยกัน คือ

• การต่อยอดจากโมเดลที่เกิดขึ้นแล้วในองค์กร โดยนำแนวคิดนี้ไปขายให้กับหน่วยงานอื่นๆที่สนใจ เป็นเสมือน product catalogue หรือ เมนูให้เลือก ซึ่งผมพยายามชี้ให้เห็นถึงประโยชน์ของการทำ Application portfolio ของฝ่ายไอที (แต่จริงๆแล้วการเลือกจาก catalogue ไม่ตอบโจทย์สักเท่าไหร่ เพรามันไม่ได้แก้ business pain point แต่จะช่วยในการทำให้เกิด process automation มากกว่า)
• การระดมความคิดกันภายในกับไอทีประเทศต่างๆ หรือการระดมความคิดข้ามสายงาน cross function ideation จนไปถึงการระดมความคิดกับบุคคลภายนอกองค์กรที่เรียกว่า Hackathon อะไรที่เราเห็นว่าดี ประสบความสำเร็จในประเทศของเรา หรือเป็นที่ยอมรับกับทุกฟังก์ชั่นที่มาร่วมระดมความคิด ซึ่งโดยทั่วไปแล้วโจทย์ที่นำมาทำการระดมความคิดจะมีจากปัญหาทางธุรกิจที่ยังแก้ไขไม่ได้ (business pain point) และถูกจัดให้มีความสำคัญในการนำมาใช้ ย่อมน่าจะเกิดประโยชน์กับธุรกิจได้ดีกว่าวิธีข้างต้น
• การคิดค้นขึ้นมาใหม่ แน่นอนวิธีสุดท้ายไม่ใช่เรื่องง่ายเลยเพราะไม่มี Prove of concept เหมือนแนวทางข้างต้น ลองผิดลองถูก (Test to Learn) เปลี่ยนไปมาตามที่ลูกค้าอยากได้ และปรับเปลี่ยนต่อยอดไปเรื่อยๆตามที่ลูกค้าร้องขอ โดยไม่ยึดติดกับความคิดตั้งต้น (Agile methodology) บางองค์กรที่อนุรักษ์นิยมมากๆ อาจปิดทางเลือกนี้ไปเลย แต่บริษัทนี้ต้องการได้เปรียบเชิงธุรกิจจากไอที จึงเปิดให้มีการแข่งขันกันขึ้นซึ่งกล่าวถึงในตอนท้ายของข่าวสารเรื่องรางวัล IT Excellence award ที่ทุกประเทศต้องแข่งขันกันพัฒนาโซลูชั่นที่ถือว่ายอดเยี่ยมที่สุดจากผลงานที่นำเสนอทั่วโลก แต่อย่าลืมว่าวิธีนี้ต้องการ feedback จากผู้ใช้งานเป็นอย่างมาก เพื่อปรับเปลี่ยน ยิ่งบ่อยยิ่งดี

เนื้อหาตามลิงค์ข้างล่างเลยครับ

Continue reading IT Management Newsletter ฉบับที่ 11: แนวคิด IT innovation มาจากไหน →