แนวคิดเบื้องหลังข่าวสารฉบับที่ 8: ทุกๆต้นปีผมตั้งใจว่าจะแจ้งผลการสำรวจความพึงพอใจให้กับพนักงานทุกคนได้ทราบ เพราะผมมั่นใจว่าการให้บริการไอทีตามแนวทางของผมจะต้องได้รับการตอบรับที่ดีขึ้นแน่นอนทุกๆปี ผมไม่ได้คาดหวังผลงานที่สูงมากนัก โดยผมมีการตั้ง KPI ให้กับฝ่ายต่างๆของผมว่าความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจะต้องเพิ่มขึ้นอย่างน้อยปีละ 5% เพราะจำนวนผู้ใช้บริการไอทีมีมากกว่า 4,500 คน ในขณะที่เรามีพนักงานไอทีทั้งหมดเพียงแค่ 75 คน นี่ยังไม่รวมอุปกรณ์มือถือ แท็ปเล็ตที่ต้องดูแลด้วยอีกประมาณ 2,500 ตัวโดยประมาณ ซึ่งในภายหลังการเข้าใจถึงความต้องการของผู้บริโภคแพร่กระจายไปในทุกหน่วยงาน และเริ่มมีการวัดความพึงพอใจของผู้รับบริการในรูปแบบของความพึงพอใจถึงขั้นที่ต้องบอกต่อให้กับผู้อื่น เรียกว่า NPS (Net Promoter Score)
หัวข้อที่แถมมาคือการแจ้งล่วงหน้าให้พนักงานรับรู้เกี่ยวกับการอัพเกรด Windows version และการทำลายซากอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อย่างเป็นระบบเพื่อให้เกิดความโปร่งใส และเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลองค์กรอีกด้วย
เชิญอ่านรายละเอียดได้จากข้างล่างครับ
Tickkv: Welcome to Tick's world 