แนวคิดเบื้องหลังเนื้อหาฉบับที่ 10: หลังจากเริ่มใช้ระบบ Key Account Management มาซักพักแล้ว หัวใจสำคัญของ KA คือการที่คน IT จะต้องเข้าใจถึง business pain point และช่วยหา IT solution ที่ตอบโจทย์ได้ตรงกับสิ่งที่ภาคธุรกิจมองหา หมดยุคของการบังคับใช้ระบบ IT แล้วครับ เพราะถ้าไม่ตอบโจทย์ทางภาคธุรกิจก็ไม่ใช่อยู่ดี มิหนำซ้ำอาจจะจ้างคนนอกมาทำระบบใช้เองอีกต่างหาก พอเริ่มนำแนวคิดนี้มาใช้ ก็ควรจะแสดงให้เห็นความคืบหน้าให้ทั้งองค์กรทราบและอธิบายประโยชน์ของทีมนี้สักหน่อย เป็นเพราะทีมงานนี้ได้เข้าถึงความต้องการทางฝ่ายธุรกิจ ทำให้เกิดโครงการไอทีใหม่ๆเกิดขึ้น รวมทั้งการขยายผลของโครงการเก่าๆไปยังกลุ่มธุรกิจใหม่ และการสร้างโซลูชั่นใหม่ๆตามความต้องการของภาคธุรกิจเอง ซึ่งถ้า Key Account รู้ว่ามีอะไรอยู่ในมือที่ขายได้ หรือความต้องการใหม่ๆสามารถนำมาประยุกต์ใช้กับกลุ่มธุรกิจอื่นๆได้ ก็ย่อมสามารถสร้างมาตราฐานของบริการไอทีสำหรับธุกกลุ่มธุรกิจได้เช่นกัน จำไว้ว่าบางครั้งภาคธุรกิจก็ไม่ทราบหรอกว่าตัวเองต้องการอะไร แต่มันมี business paint ที่เห็นได้ชัด ถ้ามีตัวอย่างนิดหน่อยก็จะต่อยอดได้ง่าย ปัจจุบันแนวคิดนี้ถูกนำมาใช่อย่างแพร่หลาย ภายใต้ชื่อเรียกที่ต่างกันไปเช่น Business Partner, Business Engagement เป็นต้น
รายละเอียดของเนื้อหาในฉบับตามข้างล่างนี้
Tickkv: Welcome to Tick's world 