แนวคิดเบื้องหลังข่าวสารฉบับที่ 7: การรวมศูนย์บริการไอทีไม่ใช่เรื่องง่าย สิ่งที่ภาคธุรกิจกลัว คือ หลังยินยอมที่จะปล่อยหน่วยงานไอทีให้ไปอยู่กับส่วนกลางจะใช้งานคนไอทีได้ลำบากมากขึ้น และไม่สามารถตอบสนองความต้องการของภาคธุรกิจได้ทันการณ์ อีกทั้งอาจจะไม่ได้รับการดูแลได้ดีเท่ากับอยู่กับหน่วยธุรกิจ ซึ่งปัญหานี้เกิดขึ้นกับทุกองค์กรไม่เพียงแค่บริษัทที่มีการรวมศูนย์ไอที ภาคธุรกิจพยายามที่จะจ้างพนักงานที่มีความเข้าใจในเทคโนโลยีสมัยใหม่ และให้โอกาสพนักงานใหม่ในการสร้างระบบไอทีขึ้นเองเพื่อตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็วแต่เมื่อระบบมีการใช้งานมากขึ้นก็มีการขยายฟังก์ชั่น รวมถึง server capacity ตามมา มีความซับซ้อนมากขึ้นและก็มาค้นพบภายหลังว่าระบบนี้ไม่สามารถถูกดูแลโดยพนักงานในแผนกอีกต่อไป เพราะมี business objectives อื่นๆที่ต้องดูแล กว่าจะแจ้งให้ฝ่ายไอทีทราบก็ต่อเมื่อ ดูแลเองต่อไปไม่ไหว ปัญหาประเภทนี้เรียกว่า “Shadow IT problem” แก้ยากครับซึ่งปรกติจะเกิดจากการที่แผนกไอทีตอบสนองต่อภาคธุรกิจช้าเกิดไป Speed to Market issue หรือ IT demand team ไม่มีทักษะในการหว่านล้อมภาคธุรกิจมากพอให้หันมาใช้โซลูชั่นมาตราฐานที่มีอยู่ ทำให้เกิดความรู้สึกว่าไอทีไม่เข้าใจธุรกิจ สร้างอะไรออกมาก็ไม่ตรงใจ

ครึ่งปีผ่านไปยังเหลือหน่วยธุรกิจบางส่วนไม่อยากส่งมอบทีมงานไอทีเข้าส่วนกลาง แรงเสียดทานสูงมาก ผมอยากให้ภาคธุรกิจเต็มใจที่จะส่งมอบทีมงานมากกว่าการบังคับ เพราะยังต้องทำงานด้วยกันตลอดไป กลยุทธสุดท้ายของปีที่นำมาใช้คือให้คนของหน่วยธุรกิจที่ถูกควบรวมมาในส่วนกลาง และคนไอทีที่ยังไม่ถูกควบรวม แชร์ทัศนะคติของตัวเองที่มีต่อ CS-IT ผ่านทางจดหมายข่าวให้พนักงานทุกคนได้รับรู้ แน่นอนข้อความต้องโปร่งใสออกมาจากพนักงานไอทีแต่ละคนเองโดยปราศจากการตัดแต่ง เพราะภาคธุรกิจสามารถตรวจสอบกับคนของเขาได้ ทัศนะคติเหล่านั้นมีทั้งดีและแง่ลบ ซึ่งผมต้องเปิดใจรับและแสดงความจริงใจที่จะหาทางปรับปรุงให้ดีขึ้นต่อๆไป ผลที่ได้ในปีถัดไปคือการส่งมอบคนอย่างเต็มใจจนครบทั้งหมดครับ

เชิญอ่านเนื้อหาของข่าวสารฉบับนี้ตามข้อความข้างล่างเลยครับ

Continue reading IT Management newsletter ฉบับที่ 7: คนของเขากับคนของเรา →